Продолжаются изменения в сборе пользовательских данных
Google решил прекратить поддержку сторонних cookies в Chrome к концу 2024 года. Это решение, объявленное ещё в 2020 году, знаменует новый этап в сфере онлайн-рекламы и защиты данных пользователей.
В качестве альтернативы компания представила технологию Privacy Sandbox, которая поможет найти баланс между приватностью пользователей и потребностями рекламного рынка. Важно отметить, что вместо персонального отслеживания система использует групповую сегментацию по интересам, что обеспечивает анонимность каждого пользователя.
Google продолжит поддерживать собственные (first-party) cookies, необходимые для базового функционирования веб-сайтов, от сохранения пользовательских настроек до управления сессиями авторизации.
Этот шаг Google соответствует общей тенденции усиления конфиденциальности в отрасли. Браузеры Safari и Firefox уже внедрили ограничения на использование сторонних cookies.
Как компании реагируют на изменения
В новых условиях брендам необходимо пересматривать свои маркетинговые стратегии, уделяя особое внимание развитию систем работы с first-party данными. Это можно реализовать через собственные каналы: программы лояльности, сайты, email-маркетинг и мобильные приложения.
Значимость CDP
Платформы управления клиентскими данными (CDP) становятся особенно важными, так как они позволяют объединить пользовательскую информацию из различных источников в единый профиль.
Качественный контент и улучшенный UX
Растёт значение качественного контента и улучшенного пользовательского опыта как инструментов, мотивирующих аудиторию к добровольному обмену данными. Важно предлагать пользователям доступ к эксклюзивным материалам, персонализированные предложения или специальные привилегии за регистрацию.
Возрождение контекстной рекламы
На фоне этих изменений наблюдается возрождение интереса к контекстной рекламе, где таргетирование осуществляется на основе контента страницы, а не пользовательских данных. Уделите ей особое внимание.
Мобильный трафик растёт, и приложения становятся мощнее
Статистика
Более 70% всего интернет-трафика генерируется через смартфоны и планшеты, а Progressive Web Apps становятся важной частью электронной коммерции.
Мобильные приложения и пользователи
Исследование компании Go Mobile, представленное на конференции Mobile Now, показало, что мобильные приложения в онлайн-торговле втрое эффективнее в конверсии покупателей по сравнению с мобильными сайтами и в 1,57 раза эффективнее по сравнению с настольными компьютерами. В 2024 году российские потребители совершили покупки через приложения на сумму 2,8 млрд долларов, что составляет 62% от общего объёма онлайн-продаж в 4,6 млрд долларов.
Прогнозы по сегменту
Прогнозы развития рынка мобильной рекламы выглядят оптимистично: к 2028 году она займёт 70% глобального digital-рынка. В России уже более половины рекламных бюджетов направляется на продвижение приложений.
Использование мобильных приложений брендами
Ожидается, что к концу 2024 года инвестиции в мобильную рекламу достигнут 410 млрд рублей, из которых 266 млрд будет выделено на перформанс-маркетинг приложений. В 2025 году эти показатели вырастут до 554,6 и 293,7 млрд рублей соответственно.
Однако более половины пользователей удаляют приложения всего через неделю после установки. Главные причины — навязчивые push-уведомления (71%), технические проблемы (62%) и большой объём занимаемой памяти (51%). Спустя три месяца отток достигает 71% пользователей.
Рекомендации для бизнеса
Если вы решили создать мобильное приложение для бизнеса, следуйте этим рекомендациям:
1. Оцените необходимость приложения: Изучите, как ваши клиенты используют мобильные устройства. Определите, достаточно ли будет адаптивного сайта.
2. Оптимизируйте сайт для мобильных устройств: Убедитесь, что ваш сайт хорошо работает на смартфонах. Упростите навигацию, сделайте кнопки удобными для нажатия и ускорьте загрузку страниц.
3. Создайте удобное приложение: Если вы решились на создание приложения, сделайте его максимально простым и удобным. Например, для службы доставки продуктов обязательно должно быть отслеживание заказа. Внедрите систему лояльности и попросите пользователей регистрироваться.
4. Развивайте омниканальность:
Омниканальность: ключ к успеху
Омниканальность стала неотъемлемой частью современного бизнеса, превратившись из маркетингового тренда в обязательное условие конкурентоспособности. Современная омниканальная экосистема строится на четырёх ключевых принципах:
·Комплексная синхронизация данных между онлайн и офлайн каналами;
·Создание единого профиля клиентской коммуникации;
·Разработка индивидуальных предложений на основе поведенческого анализа;
·Глубокая интеграция корпоративных CRM-систем с ведущими маркетплейсами и соцсетями.
Эффективность такого подхода подтверждают исследования: клиенты, взаимодействующие с брендом через множество каналов, генерируют на 70% больше прибыли по сравнению с пользователями, предпочитающими один канал коммуникации.
Что делать
Внедрение омниканальности лучше начать с малого. Сначала убедитесь, что у вас есть единая база данных клиентов — это фундамент, на котором будет строиться вся система. Клиент должен иметь возможность начать общение в одном канале и продолжить в другом без потери контекста.
Пример
Представьте, что покупатель видит товар в вашем приложении, добавляет его в корзину, но покупку совершает позже через сайт. Товар должен оставаться в корзине независимо от того, где клиент заходит в свой аккаунт. Если он обращается в службу поддержки, оператор должен видеть всю историю взаимодействия клиента с компанией.
Единая система скидок и бонусов
Важно настроить единую систему скидок и бонусов. Баллы, накопленные при покупке в офлайн-магазине, клиент должен иметь возможность потратить через приложение или сайт. История заказов и статусы доставки должны отображаться одинаково во всех каналах.
Доступ сотрудников к общей информационной системе
Сотрудники должны иметь доступ к общей информационной системе. Продавец в магазине должен видеть онлайн-заказы клиента, а оператор колл-центра — историю посещений офлайн-точек.
Постепенное внедрение
Не пытайтесь внедрить всё сразу. Начните с объединения 2-3 самых важных каналов, отладьте процессы и постепенно подключайте остальные. Главное — обеспечить бесшовный опыт для клиента, чтобы он не чувствовал разницы между каналами взаимодействия с вашей компанией.
ИИ проникает в новые сферы
Технологии ИИ успешно решают множество задач: от персонализации контента и автоматизации рутинных операций до предиктивной аналитики потребительского поведения и улучшения клиентского сервиса.
Рост рынка ИИ
По данным IDC, мировой рынок ИИ-технологий стремительно развивается: к 2028 году объём инвестиций достигнет 632 млрд долларов. Четверть всех вложений направляется на развитие чат-ботов, систем продажной аналитики и рекомендательных сервисов, где основными инвесторами выступают банковский сектор и ритейл. Особенно динамично развивается сегмент генеративного ИИ с ежегодным ростом на 73,3% — это вдвое выше темпов роста общих ИИ-инвестиций и в 13 раз опережает динамику IT-сектора в целом. ChatGPT стал самым обсуждаемым ИИ-проектом 2023 года.
ИИ в России
Российский рынок ИИ имеет свою специфику из-за ограниченного доступа к некоторым нейросетям. Несмотря на относительно скромную долю в глобальных инвестициях (0,2% или 650 млрд рублей), страна движется от экспериментальной к практической стадии освоения технологии. Уже 52% крупных организаций активно используют ИИ-решения, ещё 21% планируют их внедрение, а 65% компаний пока ограничиваются тестовым режимом.
Наибольшую популярность получили системы компьютерного зрения (78,7%), речевые технологии (62%) и рекомендательные системы (40,7%). Лидерами внедрения являются финансовые организации (95%) и IT-компании. В торговом секторе внедрение ИИ идёт медленнее, но прогресс заметен в образовательной сфере: половина студентов регулярно используют ИИ-инструменты.
Правовое регулирование
С развитием ИИ усиливается его правовое регулирование: уже 127 стран разработали нормативные документы, которые могут стать основой будущего законодательства в этой области.
Внедрение ИИ в бизнес
Для начала внедрения ИИ выберите небольшие, но конкретные задачи, которые быстро принесут пользу бизнесу. Например, автоматизация работы с клиентами: внедрите чат-бота для ответов на типичные вопросы или помощи с простыми заказами. Чат-бот, работающий круглосуточно, быстро ответит на базовые вопросы и передаст сложные случаи живым операторам, разгружая службу поддержки и ускоряя обслуживание клиентов.
ChatGPT через API может стать основой для умного чат-бота. Для создания диалоговых систем попроще подойдут Dialogflow от Google или Botpress. Русскоязычные боты можно создать с помощью Яндекс SpeechKit или Just AI.
В маркетинге ИИ поможет персонализировать предложения для клиентов на основе их поведения и истории покупок, анализируя, какие товары часто покупают вместе, и давая релевантные рекомендации, повышающие средний чек.
Для создания контента активно используют ChatGPT или Claude — они помогают писать тексты для рассылок, постов в соцсетях, описаний товаров. Midjourney или Dall-E пригодятся для создания изображений для рекламы. Для видеоконтента используйте Synthesia, создающую видео с виртуальными ведущими.
Применение ИИ для оптимизации складских запасов и производственных процессов
ИИ может прогнозировать спрос, учитывая сезонные колебания, тренды и другие факторы, что помогает избежать как излишков товара, так и его дефицита. В производстве ИИ помогает контролировать качество продукции, предсказывать поломки оборудования и оптимизировать производственные процессы.
Системы поддержки
Для этого могут быть полезны системы от КРОК или GoodsForecast.
Шаги внедрения
1. Начните с пилотного проекта: Выберите одну область, проведите пилотное тестирование и убедитесь в его эффективности.
2. Обучите сотрудников: Объясните сотрудникам, как использовать новые инструменты и как ИИ помогает им в работе, а не заменяет их.
3. Обеспечьте безопасность данных: Убедитесь, что используемые ИИ-решения соответствуют требованиям защиты персональных данных и корпоративной информации.
SMM продолжает расти
Социальные медиа демонстрируют феноменальный рост: объём SMM-сегмента в 2024 году достигнет 65,4 млрд рублей, увеличившись на 35% по сравнению с предыдущим годом. Этот показатель сравняется с объёмом медийной рекламы, традиционно считавшейся одним из ключевых направлений digital-маркетинга.
SMM выделяется на фоне общей тенденции замедления роста в digital-сфере: если в 2023 году рост составлял 30%, то в 2024 году он ускорился до 35%. Другие направления демонстрируют противоположную динамику: медийная реклама теряет темпы роста после 43%-ного подъема, performance-реклама снижает показатели с 33% до 30%, а поисковая оптимизация (SEO) замедляется наиболее заметно — с 30% до 20%.
Как аналитика превращает SMM в полноценный канал продаж
Такой успех SMM обусловлен двумя факторами: активным развитием новых рекламных форматов и растущей заинтересованностью брендов в создании уникального контента для своих клиентов.
Что делать
Продолжайте использовать соцсети. Если вы уже освоили все базовые и доступные в России варианты, рассмотрите новые:
·Nuum: Платформа для стримов от МТС.
·TenChat: Аналог LinkedIn, заблокированного Роскомнадзором.
·Сетка: Новая соцсеть от hh.ru
·Yappy: Аналог TikTok.
Блогинг меняется каждый день
Ландшафт инфлюенсер-маркетинга претерпевает значительные изменения, согласно исследованию Mindscapes, опубликованному в Sostav.
Рост микро- и нано-блогеров
Сегмент микро- и нано-инфлюенсеров стремительно растет: их доходность увеличилась на 272% за первые 9 месяцев 2023 года. Рынок демонстрирует смещение от единичных рекламных интеграций к долгосрочным партнерским отношениям, с акцентом на естественность и аутентичность контента.
Хотя основной тренд направлен в сторону микроинфлюенсеров, крупные блогеры (21%) и знаменитости (14%) сохраняют свою значимость для масштабных рекламных кампаний.
Перспективные тематические направления
Наиболее перспективными тематическими направлениями остаются:
·Лайфстайл
·Beauty/health
·Семейная тематика
·Финансы
·Развлекательный контент
·Технологии
Корпоративные блогеры (B2B)
Корпоративный сегмент демонстрирует растущий интерес к развитию собственных инфлюенсеров. Три четверти B2B-компаний активно продвигают своих руководителей в качестве лидеров мнений. Примечательно, что 89% руководителей высшего звена положительно оценивают роль сотрудников-инфлюенсеров в развитии бизнеса.
Виртуальные блогеры
Феномен виртуальных блогеров заслуживает отдельного внимания. Стоимость создания виртуального блогера составляет от 500 тысяч до 1,5 миллионов рублей. Российская аудитория в основном относится к ним позитивно (25%) или нейтрально (52%).
Тренды 2024 года
2024 год отмечен несколькими значимыми трендами:
·Более половины россиян (57%) предпочитают получать новости через Telegram и блогеров.
·Растет востребованность автоматизации: 72% маркетологов планируют использовать ИИ для оценки эффективности блогерской рекламы.
·Усиливается тенденция к локализации контента с акцентом на развитие региональных инфлюенсеров.
Технологии в блогинге
Согласно исследованию АКАР, инфлюенс-маркетинг стоит на пороге значительных технологических преобразований:
·К 2025 году ключевыми драйверами развития отрасли станут искусственный интеллект и нейросети (46%), системы аналитики (22%), технологии автоматизации и работы с данными (по 16%), а также решения в области виртуальной и дополненной реальности.
·Видеоформат доминирует в контенте, который 60% экспертов считают наиболее эффективным инструментом взаимодействия с аудиторией. Сбалансированный спрос наблюдается как на короткие (58%), так и на длинные (42%) форматы с акцентом на подлинность и прозрачность коммуникации.
Проблемы рынка
Эта индустрия сталкивается с рядом серьезных вызовов:
·Перенасыщение рекламным контентом приводит к усилению «баннерной слепоты».
·Дефицит отечественных платформ на фоне ухода зарубежных площадок.
·Проблема недостоверных метрик.
·Усиление государственного регулирования, усложняющего работу с инфлюенсерами, в частности, закон о маркировке рекламы.
Несмотря на существующие сложности, эксперты прогнозируют рост рынка инфлюенс-маркетинга на 30-35% в течение следующих двух лет.
Что делать
Работа с микро- и нано-инфлюенсерами начинается с четкого понимания вашей целевой аудитории и определения, какие небольшие блогеры действительно имеют влияние в вашей нише. Ищите тех, у кого от 1000 подписчиков, но высокая вовлеченность — комментарии, дискуссии, активные реакции на контент.
Начало работы
Первый шаг — мониторинг таких блогеров. Обратите внимание на тех, кто регулярно создает качественный контент по вашей теме, взаимодействует с подписчиками и имеет схожие с вашим брендом ценности.
Важный момент
Изучите не только количество подписчиков, но и то, насколько их интересы совпадают с вашим продуктом. Начните диалог с потенциальными партнерами с искреннего интереса к их контенту, а не с коммерческого предложения. Предложите для начала протестировать ваш продукт без обязательств. Микро-инфлюенсеры часто более открыты к долгосрочному сотрудничеству и готовы создавать нативный контент.
Вознаграждение
С такими блогерами можно договориться не только о денежной компенсации, но и о бартере, эксклюзивном доступе к новым продуктам или особых условиях сотрудничества. Главное — быть гибкими и находить взаимовыгодные форматы.
Эффективность
Отслеживайте эффективность не только по охватам, но и по реальным действиям аудитории — переходам, регистрациям, покупкам. У микро-инфлюенсеров конверсия часто выше, чем у крупных блогеров, благодаря более тесной связи с аудиторией.
Видеоплощадки меняются местами
Тренды видеоконтента
В сфере видеоконтента сохраняется устойчивый тренд на краткие вертикальные форматы, включая YouTube Shorts и Reels, а также live-стримы и контент с элементами интерактивности. Особую популярность набирают продуктовые обзоры с использованием технологий дополненной реальности, позволяющие пользователям получить более полное представление о товаре.
YouTube в России
Исследование компании RoRe выявило значительные изменения в предпочтениях российских пользователей в 2024 году. YouTube, долгое время остававшийся лидером видеохостинга, демонстрирует заметное снижение показателей: ежедневная аудитория сократилась на 15%, составив 47,5 млн пользователей, а среднее время просмотра уменьшилось на четверть — до 38 минут.
Рост Rutube
На этом фоне укрепляет позиции отечественный Rutube, увеличив свою дневную аудиторию с 2,4 до 5,6 млн зрителей.
Молодежный сегмент
Интересная тенденция наблюдается в молодежном сегменте: вопреки общему тренду снижения телесмотрения среди всех возрастных групп, молодое поколение демонстрирует растущий интерес к телевидению. Этот феномен особенно примечателен на фоне того, что в других возрастных категориях тренд на просмотр ТВ снижается.
Что делать
Используйте Rutube. Тем более, прямо в кабинете есть возможность загрузить все видео с YouTube.
Советы по созданию видеоконтента
Короткие вертикальные форматы
При создании видеоконтента важно делать акцент на короткие вертикальные форматы, так как они получают максимальное внимание аудитории. Однако не стоит полностью отказываться от длинных видео — они хорошо подходят для глубокого погружения в тему и формирования лояльной аудитории.
Естественность и аутентичность
Сейчас особенно важны естественность и аутентичность. Аудитория устала от идеального контента и больше доверяет создателям, которые показывают реальность такой, какая она есть, включая ошибки и неудачи. Важно сохранять баланс между профессиональным качеством и естественностью.
Полезный контент
Трендом становится создание контента, который не только развлекает, но и даёт практическую пользу — обучение новым навыкам, решение повседневных проблем или новый взгляд на привычные вещи. Важно давать зрителю что-то полезное, что он сможет применить в своей жизни.
Интерактивность
Интерактивность становится ключевым элементом успешного контента. Это могут быть опросы, призывы к действию, вовлечение аудитории в создание контента или активное общение в комментариях. Важно создавать поводы для взаимодействия.
Технические аспекты
Обратите внимание на качество изображения и звука, использование переходов и эффектов, но не перегружайте ими видео. Современные зрители ценят динамичный монтаж, но он должен быть уместным и не отвлекать от сути.